Kebijakan Refund

Produk yang kami jual adalah kode digital yang diserahkan seketika setelah pembayaran. Karena sifatnya itu, kebijakan refund kami berbeda dari toko barang fisik. Halaman ini menjelaskan kapan refund bisa dan tidak bisa diberikan.

1. Prinsip dasar

Kode yang sudah ditampilkan kepadamu dianggap sudah diserahkan. Begitu kode terlihat di layar atau terkirim ke emailmu, kode itu tidak bisa kami tarik kembali maupun kami jual ke orang lain — sama seperti kunci yang sudah berpindah tangan. Karena itu, refund atas alasan berubah pikiran tidak bisa kami berikan.

2. Refund atau penggantian DIBERIKAN kalau

• Kode tidak bisa ditukarkan karena tidak sah, sudah terpakai, atau ditolak oleh aplikasi tujuan — dan hal itu bukan disebabkan kesalahan langkah redeem.
• Kode yang diberikan tidak sesuai produk yang dibeli, misalnya durasi atau tipe yang berbeda dari pesanan.
• Pembayaran berhasil tetapi kode tidak pernah kamu terima karena kesalahan sistem kami.
• Pembayaran terpotong dua kali untuk satu pesanan yang sama.

Untuk kasus di atas, kami mengutamakan penggantian kode baru. Kalau penggantian tidak memungkinkan, dana dikembalikan penuh.

3. Refund TIDAK diberikan kalau

• Kamu berubah pikiran setelah kode diterima.
• Kamu salah memilih produk, tipe, atau durasi saat memesan.
• Kamu salah memilih langkah redeem — misalnya menukarkan sebagai "ponsel baru" padahal maksudnya memperpanjang. Langkahnya kami jelaskan di Cara Redeem Kode sebelum kamu membeli.
• Kode sudah ditukarkan dan berhasil aktif.
• Kode kamu bagikan ke orang lain lalu dipakai pihak tersebut.
• Akunmu di layanan pihak ketiga diblokir, dibatasi, atau dihapus oleh penyedia layanan.
• Layanan pihak ketiga mengalami gangguan, berubah kebijakan, atau berhenti beroperasi.

4. Cara mengajukan

1. Hubungi kami lewat Discord atau Telegram yang tercantum di bagian bawah halaman.
2. Sertakan TRXID pesananmu.
3. Jelaskan masalahnya, dan lampirkan tangkapan layar pesan kesalahan dari aplikasi tujuan bila ada.

Pengajuan tanpa TRXID tidak bisa kami telusuri, karena itu satu-satunya penanda yang menghubungkanmu dengan pesanan.

5. Batas waktu dan proses

• Pengajuan disampaikan paling lambat 7 hari sejak pembelian.
• Kami menanggapi dalam 1–3 hari kerja.
• Kalau refund disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 3–14 hari kerja, mengikuti waktu proses penyedia pembayaran.
• Biaya administrasi dari penyedia pembayaran, bila ada, di luar kendali kami.

6. Kalau kode hilang

Kode yang hilang bukan alasan refund, karena kamu bisa membukanya kembali sendiri kapan saja lewat Cek Pesanan menggunakan TRXID.